Se sua empresa disponibiliza um número de whatsApp para atendimento, certamente boa parte das vendas são fechadas através dessa rede.
Mas você sabe o que é preciso para de fato efetuar boas vendas, e reter esse cliente para futuras negociações?
Saiba que vender através do WhatsApp pode ser uma estratégia eficaz, desde que seja feita de maneira adequada e respeitosa. Então trouxe algumas dicas para que sua empresa tenha sucesso na efetivação das vendas através do whatsApp;
Crie uma lista de contatos segmentada: Comece por ter uma lista de contatos relevantes. Você pode obter esses contatos por meio de assinaturas no seu site, participação em eventos ou até mesmo promovendo sua lista em suas redes sociais.
Se o seu contato também é utilizado para informações, descreva nas etiquetas fornecidas pelo whatsApp business em qual parte do processo do funil de vendas o seu potencial lead se encontra.
Inicie conversas relevantes: Em vez de começar com uma mensagem de venda direta, inicie uma conversa amigável e relevante. Pergunte sobre as necessidades e interesses do cliente antes de oferecer produtos ou serviços.
Forneça informações detalhadas: Quando o cliente estiver interessado em um produto ou serviço, forneça informações detalhadas sobre ele. Isso pode incluir descrições, imagens, preços e opções disponíveis. Quanto mais detalhista você for nas especificações, o cliente vai se sentir seguro para finalizar a compra.
Ofereça atendimento personalizado: Use o WhatsApp para oferecer atendimento personalizado. Responda prontamente às dúvidas dos clientes e forneça orientações claras.
Use os recursos que a plataforma oferece: Além de mensagens de texto, use mensagens de voz e vídeo para fornecer demonstrações mais detalhadas dos produtos ou serviços.
Promoções exclusivas: Ofereça promoções exclusivas para os clientes do WhatsApp. Isso pode incentivar mais pessoas a se interessarem pela sua oferta.
Disponibilize opções de pagamento: Facilite o processo de compra, permitindo que os clientes efetuem pagamentos diretamente pelo WhatsApp, se possível. Isso pode ser feito por meio de aplicativos de pagamento, links de pagamento, chave pix.
Utilize listas de transmissão: Em vez de enviar mensagens individuais para cada cliente, use listas de transmissão para enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo. Certifique-se de personalizar as mensagens para que não pareçam spam.
Respeite a privacidade: Certifique-se de que está cumprindo as regulamentações de privacidade e não está enviando mensagens indesejadas. Peça permissão antes de adicionar alguém à sua lista de contatos.
Acompanhe as conversas: Mantenha um registro das conversas para lembrar as preferências e necessidades dos clientes. Isso pode ajudar a personalizar futuras interações.
Siga etapas de pós-venda: Após a venda, continue a interação com o cliente para garantir sua satisfação. Pergunte sobre sua experiência e se eles precisam de assistência adicional.
Entenda que a abordagem deve ser genuína e centrada no cliente. O objetivo é construir relacionamentos duradouros, em vez de apenas fazer uma venda única. Crie conexões e aproveite todo o potencial e ferramentas que a plataforma oferece.
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