Antes de tudo você precisa saber que o cliente detém de um grande poder em relação ao produto ou serviço que ele consome, um cliente satisfeito é um dos melhores parâmetros de sucesso naquilo que foi vendido.
Entenda que acionar os feedbacks dos clientes requer uma abordagem cuidadosa e estratégica para garantir que eles se sintam incentivados a compartilhar suas opiniões de maneira honesta e construtiva.
Saiba quais são os gatilhos e estratégias para incentivar essa ação:
Solicitações diretas
Envie e-mails ou mensagens solicitando feedback após uma compra, interação de suporte ou experiência significativa. Certifique-se de ser claro sobre como o feedback será usado para melhorar os produtos ou serviços.
Pesquisas online
Crie pesquisas online simples, usando ferramentas como Google Forms, SurveyMonkey ou outras plataformas. Envie essas pesquisas por e-mail ou compartilhe links nas redes sociais.
Caixas de sugestões
Coloque caixas de sugestões físicas em sua loja física (se aplicável), ofereça uma seção de sugestões no seu site, ou abra caixinha de perguntas na sua rede social - instagram.
Avaliações pós-compra
Ao finalizar a compra do cliente, os incentive a deixarem avaliações e comentários sobre os produtos ou serviços que adquiriram.
Pesquisas após o atendimento ao cliente
Após interações com o serviço de atendimento ao cliente, envie pesquisas curtas para avaliar a qualidade do atendimento.
Uso de redes sociais
Faça postagens nas redes sociais perguntando aos seguidores sobre suas opiniões, desafios ou sugestões relacionadas aos seus produtos ou à sua área de atuação. Incentive os clientes a compartilhar na sua rede e marcar a loja, isso faz com que o seu negócio, seja ele virtual ou físico, tenha mais credibilidade perante os potenciais clientes.
- Interaja nos Comentários: esteja ativamente e responda os comentários dos clientes em suas postagens de mídia social, mostrando que você valoriza a opinião deles.
Webinars e Eventos Online
Realize webinars, workshops ou eventos online onde os clientes possam interagir e compartilhar suas opiniões em tempo real.
Programas de fidelidade
Ofereça incentivos, recompensas; como descontos ou brindes em troca de feedback detalhado.
Depoimentos e Estudos de Caso
Solicite depoimentos ou histórias de sucesso de clientes satisfeitos, mostrando como seus produtos ou serviços tiveram impacto positivo em suas vidas. Crie um conteúdo interativo a partir dessas histórias.
Criação de um espaço para feedback no site
Crie uma página em seu site dedicada a receber feedback dos clientes, oferecendo um formulário simples ou informações de contato.
Feedback durante o checkout
No momento do checkout, peça aos clientes que compartilhem suas impressões sobre a experiência de compra.
A chave para acionar feedbacks efetivos é ser transparente, demonstrar como ele é valorizado e como ele será utilizado para melhorias tangíveis. Além disso, sempre agradeça aos clientes por dedicarem tempo para compartilhar suas opiniões e recompense-os quando apropriado.
