Estamos constantemente ouvindo sobre a necessidade de tornar a experiência de compra on-line mais pessoal. Mas como os varejistas podem conseguir isso? Conversamos com Alexandra Wood, gerente de canal da Rakuten Fits Me, para descobrir como a empresa de varejo global está usando a tecnologia para promover a personalização.

Como comprador on-line, estou realmente empolgada com o que o 2018 reserva para o varejo on-line.

Avanços na tecnologia e o uso da Inteligência Artificial (AI) estão abrindo caminho entre a divisão do online e o offline como nunca antes. Muitos da população mundial agora têm um mercado global na palma de suas mãos com o uso de smartphones. Com abertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, não há horário de fechamento para o varejista on-line.

As barreiras para compras on-line estão sendo  quebradass à medida que os clientes se tornam mais confiantes e engajados com a tecnologia e a Internet como um todo. Para os varejistas, não é mais "se", mas um "como aproveitar ao máximo essa base de clientes global?"

Para nós, consumidores, isso significa que nos tornamos mais informadoss, mais exigentes e mais conectados do que nunca.

A tecnologia está na linha de partida para tornar nossa experiência de compra on-line mais personalizada, para que nos tornemos mais engajados, compremos mais e permaneçamos fiéis. O uso da IA está permitindo que os varejistas coletem informações mais detalhadas sobre seus consumidores e forneçam mais serviços direcionados em troca.

A Alibaba, que faturou US $ 25 bilhões em 24 horas durante o China Singles Day, também usou a Smart Logistics para entregar um pacote em 15 minutos. Empresas como a Mud Jeans estão usando as ferramentas Fit Recommendation para ajudar a entender as formas do corpo de seus clientes, fornecer os melhores jeans e reduzir seus retornos em impressionantes 38%.

"Os varejistas conseguem entender as formas e os tamanhos dos corpos de seus consumidores, dando a eles a recomendação de ajuste perfeito. Isso pode não apenas reduzir os retornos, mas também fornecer dados de marketing mais personalizados para futuras recomendações de compra."

O conteúdo personalizado também está se movendo em ritmo acelerado, com o surgimento do marketing de influenciadores. O Instagram está se tornando uma plataforma para as marcas se lançarem antes de abrir uma loja online. Para muitas marcas estabelecidas, está criando vendedores sociais e transformando suas próprias páginas de conta em webstores - impulsionando o consumo e a compra por impulso.

Como os consumidores querem que suas experiências on-line sejam mais personalizadas, eles também querem que suas conexões sejam mais "reais". Os consumidores agora entendem o conteúdo #sponsored e a campanha da ASOS sem aerografia foi um verdadeiro sucesso no ano passado.

O resultado de todo esse gasto interativo e aumentado é que as compras on-line têm maior probabilidade de serem devolvidas. O custo aqui é dramático, não apenas o impacto financeiro para o varejista - £ 20 bilhões no ano passado, mas também para a lealdade do consumidor - 80% dos compradores não retornarão a uma loja on-line se seus primeiros itens não servirem.

Através do uso de tecnologia e dados da Rakuten Fits Me, os varejistas podem entender os formatos e tamanhos do corpo de seus consumidores, dando a eles a recomendação de ajuste perfeito. Isso pode não apenas reduzir os retornos, mas também fornecer dados de marketing mais personalizados para futuras recomendações de compra.

Fonte: Worldpay